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阿里推出“知产快车道” 24小时内处理96%知产投诉
2019-11-20

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阿裏巴巴集團近日在麵向全球品牌的權利人溝通會上宣布啟動無門檻的”知產快車道”[計劃 的英 文:plan],致力於用大數據和互聯網技術搭建知產[保護 的拚音:bǎo hù]基礎設施,免費普惠全球品牌權利人。在試運行期間,”知產快車道”已使得96%知產投訴(惡意投訴除外)在24小時內被處理,被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除■亚博足彩平台招聘■。

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[strong]據了解,此次阿裏巴巴推出的”知產快車道”將免費普惠全球品牌,除惡意投訴權利人外,[所有 的英 文:all]品牌權利人都[可以 的拚音: kě yǐ]在阿裏巴巴知產保護平台IPP上享受到知產投訴的快速處置■亚博足彩平台施工合同■。[/strong]同時還能享受統一投訴入口、多語言商標[支持 的拚音:zhī chí]、在線谘詢、電話外呼援助等極致體驗。

權利人隻需免費注冊IPP賬號,就相當於拿到了免費通行卡上的”快車道”,從而享受到阿裏巴巴全平台的知產保護[服務 的英 文:services]。在這條”快車道”上,IPP平台在提供中英雙語幫助文檔的同時,還新增了法語、西班牙語等多語言商標支持。品牌權利人遇到困難時可通過IPP平台上嵌入的對話框,運用萬象實時在線溝通工具,向阿裏小二尋求幫助。此外,阿裏巴巴還專門組建了”外呼小二”團隊,通過電話外呼的方式,幫助品牌權利人[解決 的英 文:settle]新手上路和疑難雜症。

數據顯示,自6月份”知產快車道”麵向所有IPP用戶全麵試運行以來,目前96%的知識產權投訴(惡意投訴除外)都能在24小時內得到處理,遠遠小於以往的3-4天,被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除。此外,萬象實時在線溝通工具的排隊等待時間也從500秒縮短到了僅僅隻要100秒。

在”知產快車道”如此快的速[度 的英 文:attitudes]背後,是阿裏巴巴持續”[預算 的英 文:budget]無上限、人員無上限”地投入大量人力物力,運用大數據、[流程 的拚音:liú chéng]優化、係統自動化、算法模型應用等十八般武藝。

阿裏[已經 的英 文:have been]建立了一套覆蓋用戶行為、商品、物流、交易、服務等全鏈路的主動防控[體係 的英 文:systems],用模型算法攔截疑似侵權行為。此外阿裏還專門[開發 的英 文:developing]了全新的投訴處理模型,大幅提升投訴處理的自動化水平,快速處理明顯知識產權侵權行為,確保”知產快車道”的用戶能快速通行。

同時,阿裏各類模型算法也在知識產權保護中扮演[重要 的英 文:important]角色。文本分析模型[不僅 的拚音:bù jǐn]能夠對”關鍵詞”作對比,還能對文字信息的語法、語義做分析。圖像識別模型可以用於識別商品圖片中[出現 的英 文:There]的涉假信息,[包括 的英 文:included]OCR文字識別、LOGO商標識別、”以圖比圖”等算法。行為識別模型能根據商家異常行為,包括發布行為、交易行為等快速鎖定售假商家,並對其進行相應的處置。

作為亞洲首家市值超4000億[美元 的拚音:měi yuán]的公司,阿裏巴巴目前已與全球超5萬品牌密切[合作 的拚音:hé zuò]並保護其知識產權。阿裏巴巴最新一季財報顯示,在福布斯全球最具價值消費品牌中,有近8成已入駐天貓開展銷售。品牌在看中阿裏巴巴平台提供的廣袤商業前景的同時,也看中了平台所提供的[安全 的拚音:ān quán]可信賴的知產保護環境。

”阿裏巴巴對IPP的改造,讓投訴變得更加方便快速,很多投訴在1天內就已處理[完畢 的英 文:Complete]。”YellowBrandProtection亞洲區運營經理劉子菡表示。

德國汽車工業協會[中國 的英 文:China]區經理張琳[強調 的英 文:emphasised]:”[我們 的拚音:wǒ men]在網上發現疑似售假鏈接後,第一時間與阿裏溝通,阿裏運用大數據分析幫我們鎖定了售假人信息、倉儲甚至源頭信息,協助執法機關進行精準打擊,挽回了幾千萬元[經濟 的拚音:jīng jì]損失。”

阿裏巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示,”知識快車道”計劃隻是知產保護基礎設施[建設 的拚音:jiàn shè]的一部分,未來還將繼續用大數據和互聯網技術提升知產保護效能,為全球品牌保駕護航。

責任編輯:陳麗竹

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